AtentoVerificada
12462420 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (IT FRANQUEAMENTO PJ 2N) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca dar o próximo passo na sua carreira e continuar gerando impacto no atendimento aos nossos clientes? Esta é uma oportunidade de promoção interna para a posição de Especialista Suporte Atendimento IIII. Se você atua nas operações do Itaú e tem compromisso com a excelência, transparência e encantamento do cliente, venha fazer a diferença conosco!
Atuando em nossa central receptiva por voz e e-mail, você atenderá demandas exclusivas da área comercial e de estabelecimentos parceiros, oferecendo suporte financeiro consultivo de forma ágil, eficiente e acolhedora. Fique atento: as inscrições estão abertas até o dia 16/09 (quarta-feira).
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo por voz e e-mail para demandas da área comercial, lojas e estabelecimentos parceiros.
- Esclarecer dúvidas financeiras, técnicas e operacionais sobre cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente, empréstimos, pagamentos, transferências, internet banking e serviços correlatos.
- Prestar atendimento consultivo aos estabelecimentos comerciais, identificando necessidades e ofertando serviços financeiros adequados à realidade de cada cliente.
- Atuar com foco em vendas consultivas e sugestivas que agreguem valor ao dia a dia dos parceiros.
- Garantir a resolução de demandas logo no primeiro contato (FCR), mantendo uma postura profissional, ágil e focada na solução.
Requisitos obrigatórios
- Ser atualmente Especialista I, II ou III nas operações do Itaú.
- Possuir tempo mínimo de 4 meses na movimentação atual de cargo/salário.
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Nota de competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Índice de absenteísmo igual ou inferior a 5,2%.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos básicos de informática e boa digitação.
- Fácil acesso à Unidade Atento São Bento.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento relacionado a máquinas de cartões.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que combine facilidade em explicar assuntos complexos de forma simples e direta com total domínio técnico para transmitir segurança. Esperamos um profissional resolutivo, focado em solucionar as necessidades do cliente logo na primeira chamada, e caloroso, capaz de construir uma conexão genuína, acolhedora e positiva em cada atendimento.